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陈晋向消费保平台投诉该情况后，澎湃新闻记者联系了涉事的山东心语婚恋公司服务有限公司，该公司负责人徐某回应称，女方信息是由云南当地红娘（担保人）朱某提供的，公司对于女方的情况并不知情，“按照合同约定，服务费是一分不退的，但我们出于人情可以退还5000元，他不接受”。陈晋则认为：“我在他们公司相亲被骗的，他们肯定要承担责任。”

“我们聊了几句，她的态度也不是特别好，公司的工作人员也一直在催，聊完就问我们满不满意，女方说满意，然后他们就劝我‘先闪婚后谈恋爱’，说相亲都是这样的，我也就同意了。”陈晋说，双方点头后，他被该公司负责人徐某单独带到了一个房间谈彩礼，“他说女方要29万彩礼，但女方现在还不到领证年龄，可以先给24万，后面领了证再给剩下的5万”。

徐某表示，事发后，公司已经为陈晋追回了24万彩礼，后续的资金纠纷是陈晋与担保人朱某之前的“生意纠纷”,“我们这边退回了10万，朱某退回了14万，这个陈晋之前都拍过视频，证明14万已经拿到了”。徐某说，朱某在云南从事二手车生意，以做二手车生意为由将陈晋骗至云南，又以投资二手车为由，还款后再次骗走了陈晋14万元，“这些我们都不知情，是私下行为”。